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    4s店感动服务案例4篇

    时间:2019-04-15 21:09:29  来源:本站  作者:

      4s店感动服务案例4 篇一:4S店销售顾问感动案例 那天是周末,风和日丽,近傍晚的时候来了一大家子,说说笑笑,热心的前台接待赶忙迎上去,按照正常流程,下面轮到我接待了。 看客户直奔奔驰B级车,我心里暗自窃喜,原来是有备而来。 这下可以打有准备的“仗”了。后来交谈中得知,客户是从东台特地赶 过来的,买部车家用,今天就是看看现货来的。他们中还有个人很困, 来的路上在车上睡着了。到现在还睡在外面呢。 热心的我觉察出了客户的“不放心”,原来是夫人在车上睡着了。随即,我立马招呼客户:“赶紧的,把夫人叫到我们休息室休息 去。您看,外面西山太阳,天气热,睡的也不舒服。叫进来,她舒服 睡觉,您安心看车”。 一拍而合,不过意外的事情也因此开始了。夫人下车居然把钥匙锁在车子里了!Oh,mygod!如此一来,睡意全无,看车的心情也全 无。集体开始帮忙想办法:请人送第二把钥匙过来吧?家里人都过来 看车了;赶回东台取钥匙吧?借一台车,可是天色已晚,来回要两小 时多,貌似又太折腾了;怎么办?……“撬锁呢?!”不知谁出了这个 主意。 “我去问问,我找个师傅请教下,奔驰车子解锁跟您车解锁结构不知是否一样,稍等”,售后那天很忙,不过我还是硬着头皮,找 了海洋哥哥,还好,他没有拒绝我。我舒了口气。得知是要解锁,还 是其他品牌,他先是眉头一锁,后来还是带着工具一起出来了,试试 吧!我们都围着他,期待着。看他在左前轮下面捣鼓着,白衬衫卷到 胳膊上,还是弄脏了,真挺不好意思的,不过他一点不介意。我很庆 后来的事情,大家应该都猜到了,帮客户顺利解决了困难。我要感谢我们售后的师傅,不知客户是否是被感动了,还是间接认可了 我们这个品牌,那天我也顺利签单。赞个。 篇二:保定轩之宝宝马4S店保定轩之宝宝马4S 店案例 姓名:赵志明2014 点多,赵经理在单位开完会后,由于外面下起了大雨,他赶去自家新房那边关窗户。在回家的途 中,在朝阳北大街保定电台附近,看见马路中央停着一辆白色的 BMW3 系打着双闪。本着职业的敏感度,赵经理知道车肯定是出问 题了。当时外边路灯不亮,雨还特别大,赵经理不顾这些赶紧下车。 他冒雨敲开车窗,看到车里是一位中年妇女带着她儿子,看女士表情 特别着急慌张,询问道:“车是不是出问题,有什么需要帮忙的吗?” 听完女士的描述,赵经理冒雨把车解了P 档推到了路边,他先是打开 机盖检查后排除了发动机进水的可能,紧接着又从汽车里抽油查看油 泵是不是被堵了,最后判断是燃油系统出了问题。当时女士有些不知 所措,赵经理帮毫无主意的女士联系了 4S 店的拖车,把车拖到店里 后才回家,赵经理一直都在冒雨做这些。 “用心兑现承诺”,让客户切身体会到“悦常在驾无忧”的感受是保定轩之宝一直以来坚持不懈的努力方向。细节上,保定轩之宝尽量 做到服务更细致,更贴心,更能为客户带来惊喜。 迪威乐,中国安防行业十大民族品牌,率先在行业推出“4S”专卖店,以“分公司+专卖店+芯片级维修服务站”商业模式,开启中国安 防终端商业变革,至今已开设200 多家“4S”专卖店,构建了一个全国 性的安防大平台。这不仅仅是迪威乐一个产品展示和销售的载体,一 个终端形象展示窗口、营销推广平台和理念、信息传递中心,更是一 个面向大安防的售后服务平台,专卖店芯片级技术工程师实现产品本 地化快速维修,为迪威乐“三年质保、全国联保”和“本地购买、异地 维修”提供了充分保障。迪威乐漯河形象店,视服务为企业文化的精 髓,追求最佳的“顾客满意”,不断超越自己,用行动感动客户,始终 保持服务的竞争优势。 打造精品工程诠释4S店服务精髓 漯河是一个区位优越、交通发达的枢纽城市,随着经济实力的日益壮大,为惠民工程提供了有力的支持,平安建设的开展,使漯河 成为“安全指数”节节攀升的城市,曾连续 年荣获河南“全省平安建设工作先进市”称号,受到中央综治委和中央组织部的嘉奖。如今,“建 设平安城市、打造幸福漯河”已成为漯河市上下共同的心声与行动, 强化社会治安防控体系建设,形成市、县、乡、村四级监控网,有效 实现对社会面的监控和对突发事件的预测、预防和处置,着力提高群 众的安全感,“打造全省最平安城市”。 迪威乐漯河办事处积极投身于漯河平安建设,近段时间就完成中国电信漯河泰山路营业厅、五一路营业厅、柳江小区、骏马电子娱 乐城等多个中高端监控工程项目。尤其是骏马电子娱乐城,是漯河地 区最大的电子娱乐城,漯河三胜安防工程部精心组织,从方案设计、 图纸绘制、工程施工等,全部按照国家安全防范设计规范及管理规定 标准施工,在监控摄像机的稳固安装及路线的包装等细节也做到极 致,做精品工程,以高可靠性和稳定性获得客户称赞,顺利通过市公 安局技防办、市消防支队组织的工程验收,并被评为漯河市安防优质 样板工程。 迪威乐漯河办事处、三胜安防一直秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客户第一”的原则,从客户满意度出发,团结协作 为提供优质服务。在每一个项目的设计和施工中,漯河三胜安防总经 理方华都会亲临现场,和工程部仔细检查迪威乐摄像机等安装调试情 况,确保监控画面图像清晰、效果真实和性能稳定,做到真正让客户 满意放心,并开通 24 小时维修热线服务,只要有问题就快速反应, 及时跟进解决,以行动感动客户。 篇四:4s店感动客户案例 一位李先生预定要来店里维修调养他的车。店里的预定专员为客户登记相关手续后,在DMS 中发觉,客户的华诞正好是他要来铺 保养车子那天。 赵总认为,鹏龙星徽作为一家老店,曾经进入平稳成长期,目前更多该当考虑的是从若何提超出跨越产效率好比若何缩短客户调 养时间这个角度去做相关工作。目前店里以接车员为导向做客户关怀 和办理的工作,包罗无效进行预定办理,无效提拔快修流程。 支流车和奢华车品牌之间的总体售后办事对劲度差距缩小——这是 J.D.Power2014 年中国售后办事对劲度查询拜访的最新成 果。售后办事曾经成为所有汽车品牌提拔合作力的主要抓手。 别的,在削减客户流失方面,DMS也有用武之地。对于每家 经销商来说,客户流失是不单愿发生但同时又不成避免的工作。鹏龙 星徽每月会从DMS 中导出流失客户数,并开会会商阐发流失缘由, 将他们看成重点客户,由专人担任关怀,跟进客户调养,续保等环节 消息。 也恰好是这种市场,决定了雷同DMS如许的经销商办理系统, 会成为整个汽车经销市场日益激烈的合作中不成轻忽的一部门。 鹏龙星徽就为这位李先生预备了一份华诞礼品——免费空调滤芯改换。李先生来的那一天还收到了店里事先为他预备的大束鲜 花,真正享遭到了的虐待。超出预料的办事天然了李先生,后来他还 带本人的伴侣到鹏龙星徽店内维修车辆。 DMS系统能让经销商及时控制市场变化、提高消息交换的时 效性、压缩两头运营成本、削减资本华侈,最大限度在无限的投入下, 实现用户的贸易方针。 高效便利的办理系统,再加上店内员工的热情殷勤,鹏龙星徽的售后办事做得绘声绘色,售后客户对劲度也在稳步上升。客户售后 办事对劲度间接影响到经销商的营业量,经销商单单依托新车发卖获 取利润的时代曾经过去了。一个不成置疑的现实是,今天经销商的次 要利润来历是售后办事,不管是奢华汽车品牌仍是通俗汽车品牌。

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